Lors de la réception du colis, vérifiez, en présence du livreur, l’état de l’emballage.

L’emballage est en bon état : acceptez le colis
Vérifiez le contenu du colis au plus vite, idéalement en présence du transporteur (ou juste après son départ si ce n’est pas possible). Si un ou plusieurs articles sont abîmés, il est impératif de nous le signaler dans les 72 heures via le formulaire de contact.

Il est également nécessaire d’envoyer au transporteur, dans les 72 heures, un courrier recommandé avec accusé de réception précisant : vos coordonnées, le numéro de colis, les circonstances de livraison, les réserves indiquées sur le bon de transport, ainsi que les articles détériorés et leur montant. Sans ces démarches, les possibilités de recours ultérieures peuvent être limitées, voire impossibles. Conservez l’emballage pour la suite du dossier.

L’emballage est légèrement abîmé : indiquez des réserves et acceptez le colis

Le colis a subi un choc ou une avarie ? Indiquez des réserves précises et circonstanciées sur le bon du transporteur. Inscrivez la mention "AVARIE" suivie d’une description précise (ex. : "coin gauche supérieur légèrement écrasé", "carton mouillé"). La mention "sous réserve de déballage" n’a aucune valeur.

Vérifiez ensuite le contenu au plus vite. En cas d’article abîmé, contactez-nous dans les 72 heures via le formulaire de contact et envoyez un courrier recommandé au transporteur dans le même délai, avec les informations détaillées ci-dessus. Conservez l’emballage pour la suite du dossier.

L’emballage est très abîmé ou a été ouvert : n’ouvrez pas le colis et refusez-le
Le colis est écrasé, entaillé, mouillé, ouvert, ou porte un adhésif non d’origine ? À moins d’avoir la certitude que les articles sont en parfait état, n’ouvrez pas le colis et refusez-le. Merci de nous contacter rapidement via le formulaire de contact.