Lors d’une inscription, d’une commande ou d’une expédition, les e-mails de confirmation sont envoyés automatiquement par notre site.

Si vous ne les avez pas reçus, vérifiez d’abord votre dossier courriers indésirables / spam.

Si vous ne trouvez rien, il est possible qu’une erreur se soit glissée lors de la saisie de votre adresse e-mail.

N’hésitez pas à nous contacter en cas de problème.

Lorsque vous effectuez une commande, une facture vous est envoyée par e-mail.

Vous pouvez également retrouver toutes vos factures dans votre espace client, rubrique Historique et détails de mes commandes.

Vous pouvez modifier votre commande tant qu’elle n’est pas en cours de préparation.

Une fois la préparation commencée, la modification n’est plus possible. Contactez-nous rapidement afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’est pas en cours de préparation, en nous contactant via le formulaire de contact.

Nous ferons notre maximum pour vous apporter satisfaction, mais au-delà d’un certain stade de préparation, l’expédition ne pourra pas toujours être stoppée.

Si votre demande n’a pas pu être prise en compte, vous pourrez exercer votre droit de rétractation si vous ne souhaitez pas conserver le matériel.

Nous nous engageons à vous rembourser au plus tard sous 14 jours à compter de la date de votre demande.

Si le produit ne nous est pas parvenu au 14e jour, le remboursement peut être différé jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.

Le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande dans la rubrique Mon compte, puis Historique et détails de mes commandes.

C’est également depuis ce compte que vous pourrez retrouver votre numéro de suivi, qui vous permettra de suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Enfin, vous recevez aussi ce numéro de suivi par e-mail (et parfois par SMS) de la part du transporteur, selon le mode de livraison choisi.

Lors de la réception du colis, vérifiez, en présence du livreur, l’état de l’emballage.

L’emballage est en bon état : acceptez le colis
Vérifiez le contenu du colis au plus vite, idéalement en présence du transporteur (ou juste après son départ si ce n’est pas possible). Si un ou plusieurs articles sont abîmés, il est impératif de nous le signaler dans les 72 heures via le formulaire de contact.

Il est également nécessaire d’envoyer au transporteur, dans les 72 heures, un courrier recommandé avec accusé de réception précisant : vos coordonnées, le numéro de colis, les circonstances de livraison, les réserves indiquées sur le bon de transport, ainsi que les articles détériorés et leur montant. Sans ces démarches, les possibilités de recours ultérieures peuvent être limitées, voire impossibles. Conservez l’emballage pour la suite du dossier.

L’emballage est légèrement abîmé : indiquez des réserves et acceptez le colis

Le colis a subi un choc ou une avarie ? Indiquez des réserves précises et circonstanciées sur le bon du transporteur. Inscrivez la mention "AVARIE" suivie d’une description précise (ex. : "coin gauche supérieur légèrement écrasé", "carton mouillé"). La mention "sous réserve de déballage" n’a aucune valeur.

Vérifiez ensuite le contenu au plus vite. En cas d’article abîmé, contactez-nous dans les 72 heures via le formulaire de contact et envoyez un courrier recommandé au transporteur dans le même délai, avec les informations détaillées ci-dessus. Conservez l’emballage pour la suite du dossier.

L’emballage est très abîmé ou a été ouvert : n’ouvrez pas le colis et refusez-le
Le colis est écrasé, entaillé, mouillé, ouvert, ou porte un adhésif non d’origine ? À moins d’avoir la certitude que les articles sont en parfait état, n’ouvrez pas le colis et refusez-le. Merci de nous contacter rapidement via le formulaire de contact.

Vous venez de recevoir votre commande et l’article reçu n’est pas celui que vous avez commandé ? Vous disposez de 72 heures après la réception du colis pour nous signaler l’erreur via le formulaire de contact.

Votre commande est arrivée, mais il manque un produit ?

Assurez-vous d’abord qu’il n’a pas été expédié dans un autre colis : vous pouvez le vérifier grâce aux e-mails de confirmation d’expédition.

Vous pouvez aussi vérifier le bon de livraison joint au colis. Si l’article manquant n’y est pas mentionné, il arrivera probablement dans un autre envoi.

Vérifiez également que le produit n’a pas été placé dans l’emballage d’un autre produit (afin de le protéger ou de limiter la taille du carton).

Si malgré tout il s’avère qu’il manque un article, contactez-nous au plus vite via le formulaire de contact.

Vous avez refusé un colis endommagé, demandé l’annulation d’une commande, ou le colis nous a été retourné par le transporteur faute de remise au destinataire ?

Un colis expédié par Antimoustic.com à destination de la France métropolitaine nous revient généralement sous 1 à 2 semaines.

Lorsque nous recevons un colis dont la livraison n’a pas pu aboutir, nous attendons votre retour pour connaître votre choix :

• Réexpédition de la commande à la même adresse
• Expédition à une adresse différente
• Mise en place d’un remboursement

Attention : si le colis nous est renvoyé parce que vous ne l’avez pas réclamé au point de retrait, ou parce que vous étiez absent lors de la livraison, vous devrez à nouveau payer les frais de livraison. Assurez-vous donc de pouvoir réceptionner votre colis.

Pour tout achat en ligne réalisé à titre particulier, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours.

Merci d’indiquer dans le colis retour votre numéro de commande (ou d’ajouter une copie de la facture).

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en état neuf, afin d’éviter toute détérioration pouvant vous être imputée.

Les frais de retour sont à votre charge.

Les consommables ouverts et périssables ne seront pas remboursés, conformément à la législation en vigueur.

Attention : les moustiquaires sont considérées comme des consommables, car une fois ouvertes, elles ne sont plus revendables.

En cas de problème avec l'une de vos commandes ou l'un de vos produits, vous pouvez nous contacter. Pour cela, allez dans votre espace client, cliquez sur "Historique et détails de mes commandes", cherchez la commande concernée et cliquez sur "détail". Vous pourrez alors nous envoyer un message